你的需求就是我的方向
——厦门市人才服务中心用精细服务擦亮窗口
记者 黄欢
《中国组织人事报》（2014-04-23 04版：人事管理版）
开栏的话
为深入宣传报道人社系统窗口单位改进作风专项行动，充分反映人社系统窗口单位在党的群众路线教育实践活动中改进作风的新举措、新成效，树立人社系统以人为本、执政为民的良好形象，本报在四版开设“窗口单位改作风见行动”栏目，报道各地窗口单位改进作风的经验做法。敬请关注。
4月19日，星期六上午，记者来到厦门市人才服务中心，与原本预料的“周末休班”不同，二楼办事大厅的人事代理等业务窗口依然如常接待办事群众，人才市场交流大厅的现场招聘也是热闹非常。
厦门市人才服务中心现有员工110余人，每年服务用人单位达十万家次、各类专业技术与管理人才数百万人次，是厦门特区乃至海峡西岸最重要的对外人才服务窗口。2013年，中心仅受理业务咨询电话就达十余万人次，不仅无一投诉，还不断收到办事群众的表扬信。
“我们是服务人才的窗口，‘官气’千万不能有。”厦门市人才服务中心主任程常建向记者道出了他们做好人才服务工作的方法，“从文化建设入手，从规范制度抓起，从内涵理念上创新，由内而外激发员工服务意识，方能深挖服务潜力。”
温暖
关注细节，服务不断线
在华侨大学小林的眼里，厦门市人才服务中心是“温暖”的。去年的3月—8月，小林忙于档案调动。“在这半年中，中心的工作人员不厌其烦地帮我处理各种问题事宜，让我倍感温暖！”
温暖源于热情、耐心，更源于中心对细节服务的重视。
在中心，记者注意到两件特殊的事：一是办事大厅进门左手设有“值班经理席”；一是入场招聘企业人事负责人手里都拿着一个红色小袋子。
为了能快速回应群众需求，中心决定像银行的营业厅一样设立办事大厅值班经理，由部门经理轮任。同时，设立咨询服务台、“在线QQ”“短信群发”和“在线互动答疑”等多样化咨询联系渠道，及时帮助办事群众答疑解惑。
红色小袋子则被大家叫做文具包，里面装有5样东西：胶水、圆珠笔、回形针、便笺纸、纸巾，是人才服务中心免费为入场招聘企业提供的。除此之外，凡是交流会需要的物品，从格式化招聘海报到午餐、饮料、矿泉水，市场均无偿统一提供。
“企业入场招聘基本可以空手来，服务很细致、人性化，而且站在企业需求的角度。”厦门中盛粮油集团有限公司人力资源部经理戚羽告诉记者，公司与人才服务中心合作了十几年，现场招聘都优先考虑这个平台。
推行“首问负责制”和“岗位AB角”；主动延长周末办公时间，开通网上报批、传真报备和查询功能，做到“材料齐备的立即办理，需要报批的短信通知”；在毕业生报到高峰期，与市公务员局合署设立毕业生集中报到窗口；定期开展走访企业和问卷调查活动，为有需求企业提供上门办理人事代理服务……从细微处观察办事群众的需要，主动作为，通过一个个务实贴心的细节改革，厦门市人才服务中心做到服务不断线。
诚信
制度规范，树立“过硬”服务品牌
曾经作为应聘者，如今作为招聘者，厦门保沣实业有限公司人力资源总监赵广文已经记不清自己是第几次来市人才服务中心。
“觉得这里很规范、安全。”这是赵广文对中心最满意的地方。有一次，他招聘工作结束后，随身的公文包忘记在市场摊位，里面有现金、银行卡等等，最后公文包完好地由市场的工作人员主动联系送回。
“诚信为上”是厦门市人才服务中心的核心价值理念之一。厦门人才市场始终坚持对入场招聘及信息发布单位资格严格审查，要求做到招聘真实。尤其是每次交流会，中心不仅在现场安排大量的工作人员服务，同时约请辖区公安及聘请20余名专业保安加强管理，杜绝私招滥雇现象。
厦门人才网在人手紧的情况下，坚持每天人工核对转储上万条（次）招聘信息、个人求职信息，发现虚假信息，给予警示或删除，开发在线个人应聘投诉系统，建立网络不良信息跟踪筛选制度，确保网站信息内容真实有效。
中心成立以来，从未因乱收费、发布虚假信息及服务错误等而被投诉。正是以规范、诚信的服务，中心赢得了群众的信任，树立起过硬的服务品牌。
创新
把握需求，变被动服务为前瞻性服务
周末，往往是厦门市人才服务中心培训部经理赖洪洪最忙的时候。19日上午，记者看到周末公益课堂“IPMA-CP国际人力资源管理-国际胜任素质模型”的教室里，130个座位无一虚席。
周末公益课堂是近年来中心创新推出的一个公益服务项目。凭借优质的师资、实用的内容、免费的服务，吸引了大量企业人力资源部门负责人和其他人员的参加。“周末时间对于我们来说很宝贵，但我觉得来这里上课非常值得！”一位来上课的学员说。
厦门市人才服务中心把人才和用人单位的合理需求作为改进窗口作风和创新人才服务工作的第一原动力，坚持人才、企业需求走访活动，变被动服务为前瞻性服务。
在全国率先开通网上人事代理平台，足不出户即可享受远程人事代理服务；创新开展人事代理业务网上预约服务，办事群众在预约时间到专门柜台一站办理。
在业内率先开通“掌上人才网”“手机客户端”，与广电网络合作开辟数字电视“人才求职”专栏；与台湾人才机构合作，成立国内首个台湾人才服务部，定期举办台湾专业人才对接会；厦门人才网开通“电子求职地图”及“简历智能提取”等多项便捷实用功能，不断超越自我。
“服务其实并没有多么高深的理论，只有最朴素的思想：那就是把你放在我心上，你的需求就是我的方向。”交流部员工林洁榕这份朴素的想法，正是厦门市人才服务中心“细致、诚信、创新”服务精神的凝结。
