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智慧社保打通服务“最后一公里”

发布时间：2019-01-18

近年来，厦门市社会保险管理中心（简称市社保中心）主动转变职能，积极探索便民服务新模式，“智慧社保”正是一项具体举措。未来，市社保中心将进一步依托“互联网+”完善管理质量和服务内容，全力推进“放管服”改革，推进全城通办、全程网办、自助快办，着力打造全方位、更便民的“智慧社保”平台，打通服务群众的“最后一公里”，让大家足不出户、随时随地有“智慧社保”相伴。

　　市民庄小姐不小心弄丢了社保卡，打开关注已久的“厦门人社个人服务”微信公众号，很快找到了补办社保卡的“攻略”。庄小姐发现，现在补办社保卡的办法有好多种，而且一个比一个方便：去市行政服务中心窗口补办，立等可取；用自助制卡机补办，3分钟拿到新卡；市人社局网站和“厦门人社个人服务”微信公众号补办，甚至一趟都不用跑。

　　社保卡补卡便利性不断提升，是市社保中心近年来不断推进“智慧社保”工作的一个缩影。不管是线上还是线下，市社保中心着力打造的“智慧社保”经办服务平台，都让经办服务提速增效，实实在在提高群众的获得感。

　　[线下]

　　让群众办事更方便

　　去年，市社保中心驻市行政服务中心窗口受理了215万件社保业务，社保窗口也是市行政服务中心最繁忙的窗口之一。

　　这么多办事群众，该怎么服务好？市社保中心以群众方便为先，不断推出新举措，“六办”让群众办事越来越方便。自2012年入驻以来，市社保中心经办窗口已连续5年获评厦门市行政服务中心年度“红旗窗口”。

　　预约办。近两年，市社保中心陆续实现了业务办理在厦门人社官网、厦门人社个人服务微信公众号和厦门人社APP线上预约、线下取号，群众可以错峰办理，缩短了等待时间。

　　一次办。不断简化办事程序，100%实现所有社保服务事项“最多跑一趟”。目前市社保中心驻市行政务服务中心窗口共受理社保各类公共服务事项30项，其中“一趟不用跑”事项11项，“最多跑一趟”事项19项。

　　一窗办。推动社保综合柜员制，一个窗口就可以办好所有社保业务。目前开展通办的业务有企业养老保险、失业保险、工伤保险、社保关系转移、企业年金备案等共计24个事项。针对制作社保卡办理时间较短、局委托受理的劳动能力鉴定专业性较强及办理时间长的特点，特设便民的制卡专窗、劳动能力鉴定专窗，为百姓提供更加便捷、高效的服务。

　　周末办。为有效解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，自2017年7月29日起，推行周末轮班办事制度，除法定节假日外，周末正常对群众开放。周末共开设4个服务窗口，群众可办理养老保险、失业保险、工伤保险、社保卡、社会保险关系转移等共计28项便民服务事项，实现社保服务周末不断线。

　　就近办。建成覆盖市、区、街道、村（居）四级网络系统，打造“15分钟便民服务圈”，逐步实现社保对外服务事项在社区就可以直接办理，打通服务群众的“最后一公里”。

　　自助办。遍布全市的500多台自助服务一体机，可提供信息查询、业务经办等20多项自助服务功能。2016年初推出全省首创、全国领先的社保卡自助制卡机。2018年，市社保中心接入厦门“e政务”便民服务站，提供24小时服务，目前已接入14项社保业务，推动社保业务“随时办、就近办”。

　　[线上]

　　更多事项实现全程网办

　　近年来，越来越多的社保服务事项实现了全程网办，让群众办事可以像网购一样方便。

　　依托厦门市人社局网站，市社保中心大力推行网上经办。失业保险待遇申领、社保卡挂失解挂、交易密码设置、各类社保证明打印、社保信息查询……都可以足不出户在网上办理。同时，社保系统还接入了“i厦门”网站，实现失业保险待遇申领、交易密码设置等服务事项在“i厦门”网站的自助办理。

　　随着智能手机的普及，市社保中心又通过微信和APP，推出了“掌上办”。2013年9月，市社保中心在全省率先开通微信公众服务平台，目前“厦门人社个人服务”微信“粉丝”已超过100万人，可随时随地进行业务办理和查询。随后，市社保中心又上线了“厦门人社”APP，推出社保缴费和待遇信息查询、社保卡挂失等功能。2017年起，社保业务陆续接入到“闽政通”APP、“厦门市民卡”APP、“i厦门”APP、支付宝等，不断拓展办事渠道。

　　关键词：党建社保

　　坚持党建引领筑牢发展基石

　　在经办服务上能够不断大胆改革、推陈出新，党建工作为市社保中心提供了坚强有力的组织保障，筑牢了改革和发展的基石。

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，坚持市人社局“服务发展、服务民生、服务社会”的工作主线，市社保中心引导广大党员不忘初心、牢记使命，不断增强使命担当意识，充分发挥先锋模范作用，做好社保服务民生工作。

　　在加强全面从严治党制度建设方面，市社保中心制定“全面从严治党主体责任清单”，对党组织、党组织书记及班子其他成员落实全面从严治党的具体责任分别给予明确，以清单形式明确党建责任。

　　市社保中心党总支坚持把学习宣传贯彻党的十九大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，在学懂弄通做实上下功夫。通过开展系列主题实践活动，教育引导广大党员干部加强党性锻炼，强化责任担当，激发干事创业热情，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加扎实的工作，努力打造规范高效、服务优质、作风良好、人民满意的经办队伍。

　　关键词：文明社保

　　将雷锋精神贯穿窗口工作

　　市社保中心窗口曾收到退休人员林女士送来的一封感谢信，淡紫色的卡片上坠着花朵挂饰，卡片上写着：“本人在办理退休的过程中遇到了许多困难，幸好窗口工作人员认真、专业、态度好、有耐心有爱心，一次又一次指导，我才能办成……”收到感谢信、锦旗，对于市社保中心的窗口来说其实很常见。市社保中心高度重视精神文明创建工作，将推进窗口便民服务建设与推进党的建设、思想政治工作、党风廉政建设、作风建设相结合，与社保业务工作相结合，形成各项工作协同并进、共同提高的良好局面。

　　在日常工作中，市社保中心紧紧围绕社会主义核心价值体系建设，引导广大党员干部职工树立强烈的敬业精神、先进的服务理念、良好的职业道德和务实的工作作风，积极开展各项便民、利民、惠民服务，将雷锋精神中对工作的强烈责任感和奉献精神切实体现在公共服务的岗位上，让办事群众受益。2017年3月，市社保中心被厦门市委宣传部、市委文明办评为“2017年度厦门市学雷锋示范点”。截至目前，市社保中心已连续12年获评“厦门市级文明单位”称号。

　　（来源：2019年1月14日海西晨报第A02版）