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筑巢引凤汇聚特色旅游人才

发布时间：2017-08-08

　　对人才的引育推进我市旅游会展产业的发展。图为2017旅博会现场。（资料图）

　　本报记者吴君宁

　　每年的黄金周、小长假，厦门在各大国内热门旅游目的地排行榜中稳居前三，旅游服务质量全国领先。近年来厦门先后荣获“国内最佳旅游目的地”“全球最佳休闲旅游浪漫地”“国家旅游休闲示范城市”等称号……作为我市重点打造的十大千亿产业之一，厦门旅游会展产业的亮眼成绩串起了一条“明珠”闪耀的产业链，而串起珍珠链的关键，在于对特色旅游人才的引育。

　　近年来，经过市委组织部的牵头推动，我市充分发挥人才对经济转型升级的示范引领作用，制定政策引聘高层次人才，优化人才队伍，加快推进旅游会展产业转型升级，提质增效，使人才效应转化为产业效应。

　　出台激励政策

　　多样化引聘人才

　　旅游人才是推动旅游业发展的第一资源。为了建设一支复合型、应用型、创新型的高层次旅游人才队伍，近年来，在市委组织部的推动下，我市出台了一系列鼓励旅游高层次人才来厦的引进政策、激励政策等。

　　入选的领军人才可获得最高100万元的奖励；入选的高级人才每年有不少于3次的短期培训；入选的管理顾问咨询服务专家组可获不少于30万元的经费补助……根据《厦门市实施“海纳百川”人才计划打造“人才特区”2013-2020年行动纲要》，2013年以来我市相继出台了《厦门市旅游产业高层次人才集聚暂行办法》和《厦门市旅游产业高层次人才集聚暂行办法实施细则》，对旅游产业领军人才的申报程序、评审程序、奖励措施、考核管理等环节进行细化，制定标准。该政策实施以来，已有8人申报高层次领军人才，1个团队申报专家组。

　　优化人才队伍

　　多形式培训人才

　　栽得梧桐树，引得凤来栖。在引育人才的过程中，我市还十分注重人才培训，多管齐下优化人才队伍。

　　就在本月，2017年厦门市导游员素质提升培训启动，通过结合厦门会晤的相关接待要求和旅游行业发展现状展开培训，构建强制性培训与自愿性培训相结合、岗前培训与在岗培训相衔接的导游人才培训机制，将进一步提升我市导游服务质量及综合技能。

　　市旅发委相关负责人表示，正是有了这些政策和措施，加速了旅游人才资源在我市的集聚，使城市创新能力持续提升，人才环境进一步改善，在旅游人才规模、人才质量、人才效能方面取得了显著的成绩，有力地推动了旅游产业发展。据介绍，今年国家旅游局还将在我市建立涉海旅游人才培训基地，为全国培养更多涉海方面旅游人才，将厦门打造成全国旅游人才培训高地。

　　【亮彩数字】

　　6770.16万人次

　　2016年我市接待国内外旅游者6770.16万人次，同比增长12.17%；旅游总收入968.26亿元，同比增长16.33%；接待入境旅游者357.81万人次，旅游创汇27.69亿美元。

　　7350场

　　2016年全市展览项目达230场，展览总面积达215万平方米，同比增长12.57%；全年共接待了50人以上的商业性会议7350场，同比增长16%；实现直接效益、间接效益和带动效益达365.45亿元，增长14.9%。

　　【人才故事】

　　马丁:带领酒店赢得业界赞誉

　　马丁

　　早在2011年厦门威斯汀酒店筹备开业之时，马丁就到任酒店总经理，凭借丰富的管理经验，快速地建立起一支目标明确、经验丰富、充满激情且高效践行的酒店团队，全力开展各项开业筹备工作。

　　2012年厦门威斯汀酒店正式开业。马丁在威斯汀酒店的同事们还记得，当时他主导了系列开业预热活动，受到厦门业内的高度关注。开业当年，酒店就获评“中国酒店星光奖2012年最值得期待新开业酒店”，马丁也获得了“中国酒店星光奖中国酒店业最佳总经理”荣誉。

　　酒店成功运营一年后，在马丁带领下酒店进一步提升软硬件水平，正式申请五星级旅游饭店评定。短短4个月内，便以优秀的表现通过国家星评委的检验，2014年12月获评五星级旅游饭店。

　　来厦6年间，马丁时时为自己的工作感到自豪——这些年来，在厦门市相关人才政策的支持帮助下，他在厦安居乐业，全心投入工作中，酒店的产品和服务赢得了宾客和业界的广泛肯定，酒店及旗下餐厅获得了多项国内权威行业大奖。

　　2016年2月，马丁入选成为厦门市旅游产业“海纳百川”人才计划第一批高层次领军人才。他表示，这将帮助他带领团队持续创新，为厦门酒店行业带来创新产品和服务。“我们还将持续开展各项支持社区发展和社会和谐的公益活动，充分履行企业社会职责，为厦门酒店行业带来创新产品、服务和运作，为促进厦门酒店行业标准的进一步提升贡献力量。”

　　名片

　　Martin Verpoorten（马丁）

　　来自英国的马丁拥有超过20年的丰富酒店从业经验，2011年6月至今任厦门佰翔汇馨酒店有限公司威斯汀酒店（厦门威斯汀酒店）总经理一职，2016年入选厦门市旅游产业“海纳百川”人才计划第一批高层次领军人才。

　　【企业故事】

　　佰翔酒店:“脊梁计划”储备未来人才

　　佰翔酒店对员工进行茶艺培训。

　　“截至‘十三五’末，努力实现拥有自建自营酒店15家，输出管理酒店15家，客房总数超过8000间，进入全国酒店集团50强。”这是佰翔酒店集团定下的发展目标，而一套独有的人才培养体系和人才发展长效模式，是集团得以健康稳定发展壮大的制胜法宝。

　　得益于厦门市相关人才政策的支持，佰翔酒店集团不断发挥人才的引领作用，加速完善培训管理体系，为成员酒店良性运营构筑保障体系。整合培训资源、完善课程开发和内训师培养机制、建设在线学习平台……佰翔酒店集团形成了自有特色的培训管理模式与管理体系。

　　配合在线学习平台的建设规划，集团组织各酒店系统梳理在线课程215门，开发10门精品视频课程，有效地促进了集团培训效果的提升和完善。

　　另外，通过酒店板块内部讲授、管理培训输出、“佰翔班”授课等形式，内训师的综合技能提升了，内训课程的质量也在实践中得到检验和提高。

　　佰翔酒店集团还引进美国饭店协会教育学院“黄金服务培训及认证”项目，学习借鉴系统的服务理念及服务行为的管理宣导模式，以专业力量助力佰翔服务能力的提升。

　　“脊梁计划”是该集团聚焦中层管理岗位培养，创新人才培养模式的又一法宝。这是一种为员工创造更多发展通道的计划，打造酒店基层管理人员向中层管理人员晋升的培养多通道，为佰翔酒店未来人员需求提前进行储备。

　　名片

　　厦门佰翔酒店集团有限公司

　　成立于2009年5月，隶属于厦门翔业集团。以中高端商务酒店的自建、自营、管理为主导，发展会议会展、旅游传媒、食品、礼品服务、洗涤等全产业链业务。目前旗下拥有11家酒店，近3000间客房，另有5家酒店正在筹建中。